Das Wikimedia Movement ist sehr schnell und organisch gewachsen. Innerhalb weniger Jahre entstand eine der größten Communities der Welt. Während dieser rasanten Wachstumsphase mangelte es an einer klaren strategischen Ausrichtung. Die Kommunikation fand überwiegend über digitale Kanäle statt. Der persönliche Austausch kam dabei viel zu kurz. Missverständnisse und Gerüchte entstanden. Viele Mitarbeiter und freiwillige Mitglieder waren irritiert und das Vertrauen in die Organisation sank zunehmend. Wie konnte man dem entgegenwirken?

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Es hieß also erst einmal herauszufinden, was passiert war. Denn niemand hatte einen Überblick über die zirkulierenden Gerüchte, Geschichten, Vorwürfe und Wahrnehmungen. Über einen Zeitraum von zehn Monaten führten wir einen ausgiebigen Research durch, der alle lokalen Länderorganisationen einbezog. Mit viel Empathie und Einfühlungsvermögen holten wir die unterschiedlichen Perspektiven, Geschichten, Motivationen und Herausforderungen der verschiedenen Beteiligten hervor.